Ko nekdo poišče »frizer v bližini« ali »kavarna Ljubljana«, mu Google pogosto najprej pokaže zemljevid z nekaj podjetji. Za lokalno podjetje je urejen Google profil podjetja zato ena najpomembnejših brezplačnih spletnih predstavitev. V tem članku vam korak za korakom razložim, kako ga ustvarite, kaj vse izpolnite in katerim napakam se izognete, da vas bodo stranke lažje našle.
Kaj je Google profil podjetja
Google profil podjetja (angl. Google Business Profile, včasih znan tudi kot »Moje podjetje na Googlu«) je brezplačna predstavitev vašega podjetja v Googlovem iskalniku in na Google Zemljevidih. Na njem stranke vidijo naslov, delovni čas, telefonsko številko, fotografije, ocene in povezavo do spletne strani.
Za salone, fitnese, kavarne, trgovine in obrtnike je to pogosto prvi stik s stranko, še preden obišče vašo spletno stran ali Instagram. Profil je koristen tudi za podjetja, ki jih ljudje že poznajo: stranka, ki vas je priporočil prijatelj, vas bo pogosto najprej poiskala na Googlu, da preveri naslov, delovni čas in ocene. Če tam najde pomanjkljive ali napačne podatke, se lahko hitro odloči za koga drugega.
Kako ustvariti in potrditi profil korak za korakom
Googlov vmesnik se občasno spreminja, zato postopek opisujem splošno.
1. Preverite, ali profil že obstaja
Na Google Zemljevidih poiščite ime svojega podjetja. Profil včasih že obstaja, ker ga je dodal kdo drug. V tem primeru ga prevzemite, namesto da ustvarite novega, saj podvojeni profili povzročajo zmedo.
2. Ustvarite profil z Google računom
Prijavite se z Google računom, ki ga boste uporabljali za podjetje, in sledite navodilom za dodajanje podjetja. Vpišite točno ime podjetja, kot ga uporabljate tudi drugje, brez dodanih ključnih besed.
3. Določite naslov ali območje storitev
Če vas stranke obiskujejo, vpišite naslov. Če hodite k strankam (na primer kot obrtnik ali mobilna pedikerka), lahko naslov skrijete in namesto njega določite območje, v katerem delate.
4. Potrdite podjetje
Google mora preveriti, da podjetje res obstaja in da ga upravljate vi. Način potrditve je odvisen od podjetja: lahko gre za kodo, video posnetek lokacije ali drug postopek, ki vam ga Google ponudi. Dokler profil ni potrjen, se morda ne bo prikazoval v celoti.
Kaj izpolniti, da se pojavite na Google zemljevidu
Kako se pojaviti na Google zemljevidu, me lastniki podjetij sprašujejo zelo pogosto. Natančnega recepta ni, a popoln in točen profil je osnova.
Kategorije
Glavna kategorija je ena najpomembnejših nastavitev. Izberite tisto, ki najnatančneje opiše vašo dejavnost, na primer kozmetični salon in ne zgolj splošno storitveno dejavnost. Dodate lahko tudi dodatne kategorije, a samo za storitve, ki jih res ponujate.
Delovni čas
Vpišite redni delovni čas in ga posodabljajte za praznike in dopuste. Za stranko je zelo neprijetno, če pride pred zaprta vrata, čeprav je Google kazal, da imate odprto.
Opis in storitve
V opisu na kratko in naravno povejte, kaj delate, za koga in kje. Dodajte seznam storitev ali izdelkov, da stranka hitro vidi, ali ponujate to, kar išče.
Kontakt in povezave
Dodajte telefonsko številko, spletno stran in povezavo do rezervacij, če jih stranke lahko opravijo prek spleta. Podatki naj se ujemajo s tistimi na vaši spletni strani in družbenih omrežjih.
Fotografije
Objavite svetle in aktualne fotografije: zunanjost (da vas stranke prepoznajo), notranjost, ekipo in svoje delo. Fotografije redno dopolnjujte, da profil ostane živ.
Ocene in odgovarjanje nanje
Ocene so za lokalno podjetje zelo pomembne, saj jih ljudje berejo, preden se odločijo.
Kako pridobiti več ocen
Najpreprosteje je, da zadovoljne stranke prosite za oceno. V profilu lahko pridobite povezavo do obrazca za oceno in jo pošljete v sporočilu ali jo natisnete kot QR kodo na pultu. Ocen ne kupujte in v zameno zanje ne ponujajte nagrad, saj je to v nasprotju z Googlovimi pravili.
Kako odgovarjati
Odgovorite na vse ocene, ne samo na negativne. Pri pozitivnih se zahvalite osebno in na kratko. Pri negativnih ostanite mirni in vljudni, priznajte težavo, če je upravičena, in ponudite rešitev v zasebnem pogovoru. Vaš odgovor berejo tudi bodoče stranke.
Objave na profilu
Na profilu lahko objavljate novosti, ponudbe in dogodke. Takšne objave pokažejo, da je podjetje aktivno, in strankam dajo razlog za klik ali klic. Objavite lahko na primer novo storitev, proste termine pred prazniki ali sezonsko ponudbo. Če že objavljate na Instagramu, lahko iste vsebine prilagodite tudi za Google; za navdih si oglejte 15 idej za objave na Instagramu.
Pogoste napake
- Ključne besede v imenu podjetja: dodajanje besed, kot je »najboljši frizer Ljubljana«, je v nasprotju s pravili in lahko profilu škodi.
- Zastarel delovni čas: posebej med prazniki in poletnimi dopusti.
- Različni podatki na različnih mestih: drugačen naslov ali telefonska številka na spletni strani in na profilu zmedeta stranke.
- Brez fotografij ali samo logotip: profil brez fotografij deluje zapuščeno.
- Neodgovorjene ocene in vprašanja: dajejo vtis, da vam ni mar.
- Podvojeni profili: imejte en profil in zanj redno skrbite.
Kako redno skrbeti za profil
Profil ni nekaj, kar uredite enkrat in pozabite. Ne zahteva veliko časa, a koristi mu redna pozornost. Predlagam preprost mesečni pregled:
- preverite, ali so delovni čas, telefon in naslov še točni,
- dodajte nekaj novih fotografij svojega dela ali prostora,
- odgovorite na vse nove ocene,
- objavite vsaj eno novost ali ponudbo,
- preverite, ali je kdo predlagal spremembo podatkov o vašem podjetju.
Povezava s spletno stranjo in Instagramom
Google profil podjetja deluje najbolje, kadar je povezan z drugimi kanali. V profil dodajte povezavo do spletne strani, na spletni strani pa navedite enak naslov, telefonsko številko in delovni čas ter po možnosti vstavite zemljevid. Na Instagramu v opisu profila navedite kraj, v objavah pa označujte lokacijo.
Če spletne strani še nimate ali je zastarela, je to pogosto naslednji korak; več o tem si preberite na strani izdelava spletnih strani. Stran, ki se hitro naloži na telefonu in jasno pove, kaj ponujate, je dober cilj za vse, ki kliknejo na vaš profil.
Ko zmanjka časa
Urejen profil zahteva nekaj dela na začetku, nato pa redno skrb: odgovarjanje na ocene, nove fotografije in objave. Če želite, da za vašo spletno prisotnost skrbi nekdo, ki bo Google, Instagram in Facebook povezal v celoto, si oglejte moje vodenje družbenih omrežij.
Rezervirajte brezplačen posvet in skupaj pogledava, kje vas stranke lahko najdejo že danes in kaj bi bilo smiselno izboljšati.
Pogosta vprašanja
Ali je Google profil podjetja brezplačen?
Da, ustvarjanje in urejanje profila je brezplačno. Plačljivi so le Googlovi oglasi, ki jih za vidnost profila ne potrebujete.
Koliko časa traja, da se profil pojavi na zemljevidu?
Odvisno od postopka potrditve. Ko je profil potrjen, se običajno prikaže, uvrstitev pa je odvisna tudi od lokacije iskalca, popolnosti profila in ocen.
Ali potrebujem fizični naslov?
Ne nujno. Če hodite k strankam, lahko naslov skrijete in določite območje storitev.
Kaj storiti z negativno oceno?
Odgovorite mirno in vljudno ter ponudite rešitev. Odstranitev lahko predlagate le, če ocena krši Googlova pravila, na primer če je žaljiva ali ni povezana z vašim podjetjem.
